CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Nhằm bảo vệ tối đa lợi ích của Quý khách hàng trong suốt quá trình ủy thác và sử dụng dịch vụ pháp lý trên nền tảng website của KALF, chúng tôi cung cấp Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Quý khách hàng một cách tiện lợi và hiệu quả.
Khách hàng sử dụng cơ chế này khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích, phạm vi KALF đã cam kết tại Chính sách bảo vệ thông tin khách hàng; hoặc khi khiếu nại, góp ý các vấn đề khác liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ của KALF.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại bao gồm:
Bước 1: Quý khách hàng trình bày cụ thể và xác thực về nội dung khiếu nại kèm theo chứng cứ (nếu có) thông qua các kênh liên hệ sau:
Bước 2: KALF phản hồi khiếu nại hoặc liên lạc với khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại để xác minh, làm rõ, giải quyết vụ việc.
KALF không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp là không chính xác.